El 22.6% de los concesionarios de automoción de España usa las redes sociales habitualmente para mejorar sus procesos de negocio. En concreto, las utilizan sobre todo para realizar acciones de marketing y para relacionarse y ofrecer información a sus clientes. Así se desprende del ‘INFORME EPYME 2012. ANÁLISIS SECTORIAL DE IMPLANTACIÓN DE LAS TIC EN LA PYME ESPAÑOLA’, elaborado por Fundetec y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de Red.es, y en el que ha participado la Federación de Asociaciones de Concesionarios de la Automoción (FACONAUTO).
Este dato de la implantación de las redes sociales es ligeramente superior a la media intersectorial, que Fundetec sitúa en el 20%.
La V edición de este informe analiza, a partir de datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), la disponibilidad y uso de herramientas tecnológicas por parte de las microempresas y pymes de diez agrupaciones sectoriales que representan el 75% del tejido empresarial español.
Análisis cuantitativo
Según el estudio, casi la totalidad de las pymes concesionarias (el 99,6%) disponía de ordenador el año pasado, mientras que el 98,8% contaba con correo electrónico y el 93,8% con telefonía móvil.
Cifras de penetración muy altas también se observan en el acceso a Internet, con casi la totalidad de las empresas conectadas. Igual de destacado es el uso de la banda ancha móvil (el 62.8%). Los accesos de banda ancha móvil a través de dispositivos móviles 3G son utilizados por el 50.6% de los concesionarios.
Por otro lado, la tecnología DSL continúa preponderando a la hora de acceder a Internet, siendo utilizada por el 96,6% de las empresas del sector.
El estudio indica asimismo que la página web corporativa está presente en el 74.4% de los puntos de venta con conexión a Internet. Las empresas lo usan como tarjeta de presentación y acceso a catálogos (73.4%), mientras que su utilización para la comercialización de productos, pedidos, reservas o pagos online es todavía limitada.
En lo que respecta al uso de la administración electrónica, el 85,8% de los concesionarios ya la usan, sobre todo para obtener información y, de manera muy destacada, para realizar gestiones completas de forma telemática (68,7%).
Análisis cualitativo
El análisis cualitativo del ePyme 2012, en el que también ha participado Faconauto, destaca el hecho de que el proceso de gestión de la información en la operativa diaria del concesionario está totalmente tutelado por el fabricante, que exige a los puntos de venta la utilización de sus sistemas de información.
En cuanto a las herramientas de gestión del propio concesionario, el informe recalca que sólo pueden usar las homologadas por el fabricante y que, hoy por hoy, éstas están muy ligadas a los procesos de marketing, ya que la situación del mercado les obliga sobre todo a redoblar su actividad en Internet: redes sociales, portales especializados (como Mi Auto Culiacán) etc.
El informe completo se puede descargar en este enlace http://www.fundetec.es/publicaciones/informe-epyme-2012/